Ich habe hier ein paar Beiträge gelöscht. Bitte bleibt beim Thema und tragt euren Zwist privat aus.
1. Ich war nicht direkt involviert, da ich nicht Teil des US Teams bin. So weit ich weiß, wurden nur die fälschlich gesperrten Accounts wieder entsperrt. Da wir Logs von allen Sperren haben, dauert so ein Vorgang nicht lange.
2. Dazu kann ich dir keine genauen Auskünfte geben, weil wir unsere Tools nicht öffentlich beschreiben. Ich kann jedoch versichern, dass es mit diesem Tool im jetzigen Zustand nicht mehr zu solch einem Problem kommen wird.
3. Dies ist nicht korrekt und ich frage mich, wie er darauf kam. Der Updatetag für US wie auch für DE ist regulär Mittwoch. Admintool-Updates sind in den normalen Spielupdates enthalten. Wir haben nicht vor, den Updatetag zu verlegen.
4. Ich meine mich zu erinnern, dass es in der Vergangenheit schon Probleme gab, die zu Weltwunderverlust führten. Wir versuchen immer, die betroffenen Spieler so gut wie möglich individuell zu kompensieren.
Bei einer angreifbaren Sperre wird der Support nicht berücksichtigen, ob ein Spieler Weltwunder-Städte besitzt. Stell dir vor es gibt zwei Spieler mit dem selben Regelverstoß. Der eine wird angreifbar gesperrt und der andere nicht, weil er Städte auf WW-Inseln hat? Aus unserer Sicht wäre das unfair, weil wir dadurch Unterschiede zwischen Spielern machen und WW-Bauer bevorzugen würden.
Danke dir für deine Antworten. Leider habe ich mich wohl an mancher Stelle missverständlich ausgedrückt, sodass du einige meiner eigentlichen Fragen nicht beantworten konntest. Ich werde mich bemühen mich präziser auszudrücken.
1. Ich möchte an dieser Stelle sichergehen, dass ich deine Aussage auch richtig verstanden habe. Du bestätigst also an dieser Stelle, dass keiner der 37 fälschlicherweise gesperrten Masteraccounts, schneller entsperrt worden wäre, wenn erstmal alle Sperren zurückgezogen worden wären (ohne Prüfung des Sachverhalts)?
Sollte dies der Fall sein: Wieso hat die Bearbeitung der Tickets in diesem Fall 37 Stunden gedauert? Offensichtlich konnte man jede fälschliche Sperre direkt auf dem Ersten Blick als solche erkennen.
2. Ich habe keinerlei Interesse an Informationen über die technische Funkionsweise eurer Tools, da ich diese Informationen vermutlich sowieso nicht verstehen würde (bin kein Informatiker). Mein Interesse gilt folgender Frage: Werden angreifbare Sperren verteilt ohne das ein Supporter den Fall im Vorfeld prüft?
Ausgehend aus deiner Antwort zu Frage 1 muss ich diese Frage eigentlich mit "Ja" beantworten (da die Falschheit der Sperre offensichtlich auf dem 1. Blick ersichtlich gewesen ist). Was mich zu der Frage führt, ob in Zukunft zumindest bei angreifbaren Sperren, eine vorherige Prüfung durch einen Supporter erfolgen wird, oder man beim bisherigen Modell bleiben wird.
3. Hier habe ich mich wohl missverständlich ausgedrückt. Mit "regulär" meinte ich alle geplanten Updates. Also eigentlich alle Updates, außer eben kurzfristige Notfalleingriffe. Dazu gehören auch Nicht-Angekündigte Updates und Updates die für den Spieler nicht sichtbar sind (wie eben z.B. Admintool-Updates).
Gibt es zwingende Gründe ein Update des Admin-Tools nicht an einem Mittwoch durchzuführen, oder ist der genaue Update Tag eigentlich egal und ihr könntet in Zukunft diese Updates ebenfalls Mittwoch stattfinden lassen?
4. Leider gehst du an meinen Fragen vorbei. Ich finde es völlig in Ordnung wie momentan bei den Folgen von Bugs reagiert wird (Goldgutschriften, Boni etc.). Die Rückabwicklung der Folgen (i.S. einer Rückübertragung von Städten) wird zu aufwendig sein und da die Folgen idR gering sind, ist es verständlich das ihr eine solche Lösung in diesen Fällen nicht geht.
Weltwunderstädte betreffen aber nicht nur einen einzelnen Spieler. Sie betreffen die gesamte Allianz die am Weltwunder gebaut hat, sie betreffen alle Wings und Bündnispartner, sie betreffen alle Allianzen die ggf. versucht haben zu verhindern, dass eine Allianz 4 / 7 Weltwunder bauen kann und natürlich betrifft es auch (wenn auch positiv) die feindlichen Allianzen und ihre Bündnisse.
Anders gesagt: Direkt oder indirekt sind ohne weiteres mehr als 50% der Spieler des Servers betroffen. Aufgrund dieser weitreichenden Folgen, sollte InnoGames meiner Meinung nach in einen solchen Fall in den sauren Apfel beißen.
Das heißt: Stadt an den ehemaligen Besitzer übertragen --> Weltwunder auf 10 setzen --> Den Ausbau aller anderen WWs stoppen und die Rohstoffe für die letzte Stufe wieder auffüllen --> Alle Spieler die Einheiten bei der Eroberung verloren haben pauschal mit Einheiten- Boni entschädigen (Verteidiger und Angreifer).
Für mich wäre es wichtig, dass wir zumindest eine klare Aussage zu folgender Frage bekommen: Wenn durch ein Verschulden von InnoGames ein Weltwunder von Stufe 10 auf 9 fällt, wird in diesem Fall die Weltwunderstufe wieder auf 10 gesetzt, oder wird es lediglich andersartige Belohnungen geben?
Wenn das aktuell noch nicht feststeht... Wird intern darüber beraten eine verbindliche Regelung zu solchen Vorgängen zu treffen? Damit würdet ihr in jedem Fall wieder Vertrauen schaffen.
Weiterhin zu der Berücksichtigung der Weltwunderstädte bei angreifbaren Sperren:
Ich würde es zwar charmant finden, wenn Weltwunderstädte generell bei einer angreifbaren Sperre Nicht-Angreifbar sind, ABER ich weiß dass dieses Thema kontrovers ist und es da sicherlich auch andere Meinungen zu geben wird. Daher war dies nicht Gegenstand meiner Frage. Sondern ganz präzise
- Ist es in Zukunft geplant, dass eine angreifbare Sperre von einer Weltwunderstadt, von Community Managern bestätigt/freigegeben werden muss?
Ich hoffe ich habe mit meinen obigen Ausführungen zur Genüge dargelegt, warum eine angreifbare Sperre auf Weltwunderstädten immer brisant ist. Sollte ein Fehler passieren (und Fehler können immer passieren), dann sind die Auswirkungen gigantisch und betreffen grundsätzlich einen großen Teil des Servers.
Durch eine Überprüfung durch die CMs geht ihr sicher, dass eine Sperre mehrfach überprüft worden ist und könnt dadurch ggf. Fehler vermeiden. Ich persönlich hatte zB. schon den Fall, dass mich ein Supporter gesperrt hatte und ein Community Manager die Sperre wieder aufgehoben hat (hat zwar 3 oder 4 Tage gedauert.... aber immerhin....). Es ist in der Wirtschaft ja nun auch nicht unüblich, dass Vorgänge von hoher Wichtigkeit von mehreren Entscheidungsträgern überprüft werden.