Probleme mit dem Support?

MusterMark

Gast
Gaius Iulius Caesar schrieb:
Interessant für alle anderen sind die Worte Vertrauen und Kontrolle (danke MusterMark).
Ihr könnt uns Vertrauen entgegenbringen. Habt ihr das bisher? Wenn ja, haben wir euch bisher enttäuscht? Wann haben wir einmal unfair und unmoralisch gehandelt? Bisher gab es in diesem Thread nicht ein einziges Beispiel dafür.
Habt ihr kein Vertrauen, so seid euch doch wenigstens sicher, dass auch Supporter nicht die Allmachtstellung hier haben. Wir sind diejenigen, die sich um euch und eure Probleme kümmern, nicht diejenigen, die aktiv ins Spielgeschehen eingreifen brauchen. Wir haben nicht mehr Rechte als nötig. Die Funktionen, die uns zur Verfügung stehen, können wir nutzen. Beim Gebrauch werden wir jedoch von den bezahlten InnoGames-Mitarbeitern, den CMs, kontrolliert. Wir werden generell kontrolliert, aber auch, wenn ein Spieler sich meldet und von seiner Befürchtung erzählt, dass da etwas nicht mit rechten Dingen zugeht.

Vertraut ihr uns? Vertraut ihr darauf, dass wir kontrolliert werden?
Signed.


Leider kam da vorher noch ein Post als Antwort, der so einiges an Bemerkungen benötigt:
Lucius Crassus schrieb:
Ich gehe mal davon aus, dass du lesen kannst. Es wurde schon mehrmals hier im Thread geschrieben, dass es harte Strafen gibt, wenn man gegen die Regeln verstößt. Wir werden immer überprüft. Wenn wir was falsch machen bzw irgendwas "cheaten würden" würden wir zu Recht gewiesen werden und, je nach Verstoß, aus dem Team fliegen. Du vergisst, wir sind nur die "normalen Supporter" (in diesem Thread geht es eigendlich nur um GIC und mich (2 Level 1 Supporer)); Wir haben nur auf wenige Sachen Zugriff.
Lesen? Kann man das essen? Nein, ich bin zufällig beim Porno-Surfen auf den Grepolisforum-Link gekommen und hab wahllos in die Tasten geschlagen.
Nun aber ehrlich: Persönliche Angriffe unter der Gürtellinie sind für diese "Diskussion", Meinungsäußerung oder Feststellung (wie immer du den Thread nennen willst) nicht notwendig.

Und da du so brav die gekennzeichneten Änderungen in dem von mir benutzten Zitat von dir wieder zurückgeändert hast, gehe ich mal davon aus, dass du an dieser Stelle meiner Argumentation nicht folgen konntest. Deshalb nochmal:

Du stellst klar, dass alle Supporter fair sind und ständig kontrolliert werden. Passt soweit, kann ich nicht überprüfen... sondern nur darauf vertrauen, dass dem wirklich so ist.

Ich habe nun diese Situation auf einen normalen Grepolis-Spieler umgemünzt... und dabei deine Worte benutzt. Und siehe da: Auch die Spieler sind alle fair und werden ständig kontrolliert. ABER: Trotzdem gibt es immer wieder Spieler, die gesperrt werden, weil sie sich eben nicht an die Regeln gehalten haben. Und wieviele Cheater da erst gar nicht von den allmächtigen Support-Tools erwischt werden, will ich nicht wissen.

Im Umkehrschluss heißt das dann aber auch wieder, dass man nicht von vornherein davon ausgehen kann, dass nur weil es Regeln, Überprüfungen und Strafen gibt, sich auch alle daran halten. Egal ob Spieler oder Supporter, das ist nunmal Fakt. Die Frage ist, ob sich auch tatsächlich jemand aus dem Support über diese Regeln hinwegsetzt. Da habe ich als Spieler keinen Einblick und vertraue einfach darauf, dass das Community Management seine Arbeit korrekt erledigt.

Jetzt mitgekommen? Habe ich dir dabei irgendwo deine Worte im Mund umgedreht? Ich denke nicht.
Eine Antwort auf die restlichen Sticheleien spare ich mir einfach mal, weil für den Thread letztlich irrelevant.

Lediglich eines noch zum Schluss (Alle Änderungen sind durch [] gekennzeichnet und betreffen nur Grammatik/Rechtschreibung):
Lucius Crassus schrieb:
Da ich weiß, dass ich in meiner Stellung als Supporter kein[en] Mist mache. So könnt ihr [m]ich ja gerne beim Support melden aber bitte nicht dieses ewige "MIMIMI", dass wir einfach alle kor[r]up[]t sind.
Signed. Wer ein Problem mit Supportern hat, soll sich beim Community Manager beschweren. Wer glaubt, auch dort läuft was schief, kann ja noch eine Stufe höher gehen.
 

Lucius Crassus

Gast
Im Grunde hast du Recht. Du musst nur die Relation zwischen Spieler und Supporter sehen. Es viel, viel, viel mehr Spieler als Supporter. Man kann problemlos alle Supporter überprüfen, aber es fehlt einfach die Zeit, alle, über 16 Millionen, Grepolisspieler weltweit zu überprüfen. Wenn du willst, kannst du dich ja als Multi Hunter bewerben ;) Wir suchen tatkräftig Unterstützung.
 

DeletedUser32039

Gast
Ich habe keine lust mir 35 seiten durch zu lesen nach den ersten beiden Antworten vom SuppTeam.

Trotzdem Danke
 

grasimöhre

Gast
So jetzt kann ich aus aktuellem stand einfach nur sagen das die sup. vielleicht nicht korrupt sind aber viele sehr unfähig!entweder können sie nicht lesen oder das was sie gelesen haben verstehen! ich würde mir echt mal wünschen das es sup. gibt die wirklich ahnung von ihrem job haben aber bis jetzt fehlanzeige! leider:( bis als sakastische antworten bekommt ja nicht
 

grasimöhre

Gast
naja wenn ich den job des sup. ehrenamtlich mache sollte ich dem trotzdem gewachsen und wenn das nicht der fall sollte man es doch einfach lassen!
 

kinghaha95

Gast
Manche supporter sind komisch sry aber wenn ich ein verdacht auf multi einsende und dann als antwort kommt das sie besseres zu tun hätten , oder bei fragendann weiss ich auch nicht was ich davon halten soll
 

Friend with Benefit

Gast
du hast genau diese Antwort bekommen? Das glaube ich mal gar nicht......du hast wohl eher eine Antwort bekommen, die dir nicht gefallen hat! Aber darüber kann man ja immer schimpfen....
 

kinghaha95

Gast
Ich darf ja support antworten ja nich veröffentlich aber sonst kann ich dir gerne mal ein acreen zeigen
 
Manche supporter sind komisch sry aber wenn ich ein verdacht auf multi einsende und dann als antwort kommt das sie besseres zu tun hätten , oder bei fragendann weiss ich auch nicht was ich davon halten soll

Nun...auch wenn ich die Antwort etwas überraschend finde hast Du jetzt zwei Möglichkeiten, nein, sogar dreie!

Du kannst den Supporter im Ticket System bitten, dieses Ticket an seinen Vorgesetzten -Teamleiter- weiterzugeben. Das funktioniert relativ zeitnah.
Du kannst das Ticket mit einer schlechten Bewertung versehen -dann schauen es sich die CM irgendwann mal an, ob da jedoch was drauf folgt, weiß ich nicht genau
Du kannst hier im Forum einem Support-Mitarbeiter oder CM Deines Vertrauens eine PM schicken. Diese wird dir relativ zeitnah beantwortet.
 
Zuletzt bearbeitet:
Eigentlich wollte ich nach dem neuesten Vorfall hier gar nichts mehr reinschreiben...

Aber ich muss sagen der Grepolis Support hat seinen Namen nicht verdient und ist das allerletzte !!! :grepolis:

Die Leistungen kann man nicht bewerten weil gar keine erbracht werden, so grottenschlet sind die.

Es tut sich nur etwas wenn man gleich nur mit dem Teamleiter weiterverbunden werden will...

Selbst hier wurde eine PN von mir an den damaligen CM seit Januar immer noch nicht beantwortet. Was will man dazu sagen... !?
Soviel zu "zeitnah".
 
Zuletzt bearbeitet von einem Moderator:

Diogenes.

Gast
Eigentlich wollte ich nach dem neuesten Vorfall hier gar nichts mehr reinschreiben...

Welchen Vorfall meinst du denn?

Aber ich muss sagen der Grepolis Support hat seinen Namen nicht verdient und ist das allerletzte !!! :grepolis:

Die Leistungen kann man nicht bewerten weil gar keine erbracht werden, so grottenschlet sind die.

Was genau missfällt dir denn?

Selbst hier wurde eine PN von mir an den damaligen CM seit Januar immer noch nicht beantwortet. Was will man dazu sagen... !?
Soviel zu "zeitnah".

Maerlex meinst du? Der ist schon lange nicht mehr zuständig für Grepolis, bei solchen Sachen lohnt es sich, noch einmal nachzufragen- evtl. hat sich Maerlex deine Nachricht durchgelesen, aber dann vergessen, darauf zu antworten etc.
 

uschima

Gast
evtl. hat sich Maerlex deine Nachricht durchgelesen, aber dann vergessen, darauf zu antworten etc.

Dann geht es anscheinend hier vielen so, dass sie einfach keine Antwort bekommen, wenn die Supporter es vergessen oder dazu keine Lust haben.
Ich warte nähmlich auch schon wieder 1 Monat auf eine Anfrage.
das leite ich mal weiter, mit den gelöschten Berichten aus den separaten Ordnern

Wenn ein Supporter aufhört, ist es dann nicht so das dann der nächste neue Supporter die Anfragen/Tickets weiter bearbeitet, oder fallen die Anfragen/Tickets dann einfach unter den Tisch.
 

DeletedUser4824

Gast
[
Ich warte nähmlich auch schon wieder 1 Monat auf eine Anfrage.

Seit letztem Weihnachen hab ich keine Antwort auf das Friedenszeiten Disaster...
 

uschima

Gast
Auch unter den Tisch gekehrt :grepolis:
Die müssen aber einen großen Tisch haben
 

Lucius Crassus

Gast
So jetzt kann ich aus aktuellem stand einfach nur sagen das die sup. vielleicht nicht korrupt sind aber viele sehr unfähig!entweder können sie nicht lesen oder das was sie gelesen haben verstehen! ich würde mir echt mal wünschen das es sup. gibt die wirklich ahnung von ihrem job haben aber bis jetzt fehlanzeige! leider bis als sakastische antworten bekommt ja nicht.

Wenn du wirklich Probleme mit irgendjemanden aus dem Support hast, dann schreib einfach ein Ticket und sag, dass das an die Teamleitung (oder wenn du Probleme mit der hast, an einen CM) weitergeleitet werden soll. Die werden sich dann genau das entsprechende Ticket anschauen und dann auch gegebenenfalls eine Maßnahme ergreifen.

Manche supporter sind komisch sry aber wenn ich ein verdacht auf multi einsende und dann als antwort kommt das sie besseres zu tun hätten , oder bei fragendann weiss ich auch nicht was ich davon halten soll.

Das kann ich einfach nicht glauben. Wenn du einen Spieler meldest, bekommst du einfach nur eine Rückmeldung, dass die gemacht wird. Ich kann mir nicht vorstellen, dass du so eine "patzige" Antwort bekommst.
Aber wie schon gesagt, wende dich dann an einem TL oder einen CM.
Jetzt habe ich keine Lust mehr mich mit korrupten, willkürlich handelnden Corintehnkackern weiter zu beschäftigen.
(Ja, richtig gelesen. Nun könnt ihr mich nochmal sperren nur weil euch meine Meinung nicht passt!)
Warum sind wir korrupt, warum handeln wir willkürlich und warum sind wir "Corintehnkacker" ? :)

Dann geht es anscheinend hier vielen so, dass sie einfach keine Antwort bekommen, wenn die Supporter es vergessen oder dazu keine Lust haben.
Ich warte nähmlich auch schon wieder 1 Monat auf eine Anfrage.
Wenn du eine Anfrage im Supporttool meinst, wird die zu 99% immer spätestens 2 Tage später beantwortet. Denn dann bekommen wir da ein dickes, auffälliges, rotes und großes " ! ".
 

uschima

Gast
Dann gehöre ich zu den 1%



und dann denken sich die Prätorianer die beim Support sitzten, wenn uschima ein Ticket schickt ...... *uschima*..... die kann warten!
 
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