Pfingsten ist, wenn man der Bibel glauben darf, ein Fest, das schon das eine oder andere Wunder in puncto Kommunikation und gegenseitigem Verstehen hervorgebracht hat. Vielleicht sollten wir versuchen, an diese Tradition anzuknüpfen.
Es ist unübersehbar, dass die Kommunikation und Beteiligung hier im Forum insgesamt nachgelassen hat, sowohl an Quantität als auch an Qualität. Die Zahl der aktiven Forenuser ist überproportional gesunken, selbst wenn man das allgemeine Sinken der Spielerzahlen dazu in Beziehung setzt. Ich habe in meinem Leben schon so viele Foren betreut, dass ich mögliche Gründe dafür ziemlich klar identifizieren kann, und einige davon können wir hier in Eigenleistung weder beeinflussen noch abstellen. Aber Frust macht zudem den Ton rüder, sowohl von Seiten der normalen User, als auch von Seiten der Teamler, und ab und an wird dabei vergessen, dass wir alle in einem Boot sitzen, da wir uns aus unterschiedlichsten und zumeist unerfindlichen Gründen (^^) noch immer diesem schwer geschundenen, Freizeit und Nerven (und Geld) fressenden, Adrenalinschübe verursachenden Spiel namens Grepolis verbunden fühlen und uns über dumpfes unreflektiertes Klicken im Account hinaus damit beschäftigen und dafür engagieren mögen. (Ich selbst kann ein Lied davon singen - ich hatte mir neulich selbst eine 14-tägige Forenpause verordnet, weil ich mich nicht mehr in der Lage sah, angesichts der aktuellen Änderungen am Spiel und des hier herrschenden Umgangstons sachlich, möglichst konstruktiv und vor allem unbeleidigend zu kommunizieren. Sorry für jegliche unangemessene Wortwahl meinerseits!) Von den CMs über das Team bis hin zum normalen User - wer hier schreibt (und liest), ist Teil dieser Foren-Community, und wie wir hier miteinander umgehen, gehört zu den wenigen Bereichen in und um dieses Spiel, für die wir selbst die Verantwortung tragen und die wir selbst positiv beeinflussen können.
Dieser Thread soll somit nicht einem Fingerpointing gewidmet sein, sondern einer Ideensammlung dazu, wie das Klima im Forum wieder verbessert werden kann und wieder mehr User das Forum als zentrale Plattform für Diskussion, Meinungsaustausch und (so sie denn nur passive Mitleser sind) möglichst großen Informationsgewinn empfinden und wahrnehmen.
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Meine Anregungen:
Als positiv empfinde ich, dass es wieder mehr Forenspiele gibt, die nicht den nicht allen angenehmen Umweg über Facebook nehmen. Es ist ein bisschen schade, dass der allgemeine Frust auch in den Feedback-Threads zu solchen vom Team organisierten "Forenevents" seinen Niederschlag findet. Selbst Kritik/Verbesserungsvorschäge werden doch ein wenig versüßt, wenn sie mit einem Dankeschön für das dahinter stehende Engagement der Teamler verbunden werden. Danke, die Schmetterlinge hatten schon was!
In vielen Feedbackthreads fällt mir auf, dass Spieler das Team für Themen in die Verantwortung nehmen wollen, die eigentlich nicht in den Supporter- oder Moderatorenbereich fallen (Feedback-Weiterleitung, Einsatz für Communitywünsche bei den Entwicklern). Das sollte unterbleiben. Das Phänomen liegt natürlich ein wenig daran, dass es da seit geraumer Zeit ein gewisses Kommunikationsvakuum gibt, für das dann sozusagen diejenigen "herhalten" müssen, die Präsenz zeigen oder - wie das ein Allianzkollege formulierte - "einem gerade vor die Flinte kommen". Mehrfach gab es aber zum Beispiel schon den Wunsch, dass die "Schildchenträger" im Forum ein wenig mehr über ihr Tätigkeitsfeld berichten. Es gibt ziemlich verwaschene und teilweise inkorrekte Vorstellungen darüber, was, CMs, CCMs und Teamler tun, tun können, und nicht tun können/dürfen. Zudem gestalten sich die Feedbackthreads zunehmend einseitig. Es fehlt, um es simpel zu formulieren, sehr oft am "Feedback zum Feedback", und ein solches erwartet man nun eben vorrangig vom CM-Team, das idealerweise den Kontakt mit den "Machern" pflegt, oder von anderen Mitarbeitern, die direkt vor Ort in Hamburg an der Entwicklung beteiligt sind. Wenn User mit ihrem negativen Feedback und ihrem Frust sich mehr oder weniger selbst überlassen bleiben und Erklärungen oder "Rückmeldungen zu den Rückmeldungen" seitens der Offiziellen ausbleiben, entwickeln Frust und Ärger eine zusätzliche Eigendynamik und eskalieren mehr als notwendig. Natürlich können solche Rückmeldungen nicht immer erfreulich sein und den Wünschen der User entsprechen, aber es tut den meisten Usern schon gut, wenn sie nicht das Gefühl haben "mit einer Wand zu reden" (eine Formulierung, die ich sehr häufig höre), sondern sich und ihre Probleme wahr- und ernstgenommen fühlen und mitbekommen, dass ihre Kritik (vielleicht) auch Diskussionen beim Entwicklerteam auslöst und nicht völlig für die Katz ist.
Ich schmökere ja immer noch ein wenig in anderen Community-Foren herum. Im niederländischen Forum gibt es seit einiger Zeit eine Einrichtung, die mir sehr gefällt: In (grob) monatlichem Abstand informieren dort in einer Rubrik namens "CM Update" die CMs und Teamleiter ein wenig über ihre Tätigkeitsbereiche, über Neuigkeiten, die über die allgemeinen Ankündigungen doch ein wenig hinausgehen, über Änderungen am und im Forum, stellen neue Teammitglieder vor (und verabschieden ausscheidende), äußern sich zu häufig vorkommenden Fragen (Zum Beispiel: Wann öffnet eine neue Welt? Warum kann ich mein Gold nicht für Goldhandel einsetzen, bzw. welche Payment-Methoden ermöglichen mir das sofort, bei welchen muss ich warten und wie lange) und beugen damit auch gleichzeitig immer neuen Einzelanfragen und Tickets zu immer gleichen Themen vor. Es ist ja nicht so, dass wir hier solche Infos überhaupt nicht erhalten, aber sie verteilen sich doch so stark über Diskussionsbereich und Bugtracker und FAQ, dass sie Usern, die hier nicht täglich mitlesen, fast zwangsläufig entgehen. Ich denke, dass diese CM-Updates mit relativ wenig Mühe für die Beteiligten eine zusätzliche Informationsquelle für die User darstellen, gleichzeitig auch für ein wenig mehr Transparenz sorgen, und nicht zuletzt auch sozusagen in eigener Sache für Verständnis werben könnten für die Aufgabenbereiche der haupt- und ehrenamtlichen Mitarbeiter.
Der Link zur (verspäteten) April-Ausgabe: http://forum.nl.grepolis.com/showthread.php?32045-CM-Update-April
(Link kann entfernt werden, falls nicht erwünscht)
Ich halte das für eine gute Sache, die man sich zumindest mal als Anregung ansehen könnte.
Und auch, wenn mich hier jetzt einige prügeln (oder meinen, dass ich altersmilde werde): Man könnte auch mal einen Thread aufmachen, in dem ausschließlich positives Feedback abgegeben oder lustige Ingame-Begebenheiten (Das könnte eine Idee für ein Foren-Event sein?) gepostet werden dürfen. Irgendeinen Grund muss es ja geben, dass wir Grepolis noch spielen...^^
Wünsche Euch noch ein schönes Pfingsfest - und uns allen eine konstruktive Diskussion!
Es ist unübersehbar, dass die Kommunikation und Beteiligung hier im Forum insgesamt nachgelassen hat, sowohl an Quantität als auch an Qualität. Die Zahl der aktiven Forenuser ist überproportional gesunken, selbst wenn man das allgemeine Sinken der Spielerzahlen dazu in Beziehung setzt. Ich habe in meinem Leben schon so viele Foren betreut, dass ich mögliche Gründe dafür ziemlich klar identifizieren kann, und einige davon können wir hier in Eigenleistung weder beeinflussen noch abstellen. Aber Frust macht zudem den Ton rüder, sowohl von Seiten der normalen User, als auch von Seiten der Teamler, und ab und an wird dabei vergessen, dass wir alle in einem Boot sitzen, da wir uns aus unterschiedlichsten und zumeist unerfindlichen Gründen (^^) noch immer diesem schwer geschundenen, Freizeit und Nerven (und Geld) fressenden, Adrenalinschübe verursachenden Spiel namens Grepolis verbunden fühlen und uns über dumpfes unreflektiertes Klicken im Account hinaus damit beschäftigen und dafür engagieren mögen. (Ich selbst kann ein Lied davon singen - ich hatte mir neulich selbst eine 14-tägige Forenpause verordnet, weil ich mich nicht mehr in der Lage sah, angesichts der aktuellen Änderungen am Spiel und des hier herrschenden Umgangstons sachlich, möglichst konstruktiv und vor allem unbeleidigend zu kommunizieren. Sorry für jegliche unangemessene Wortwahl meinerseits!) Von den CMs über das Team bis hin zum normalen User - wer hier schreibt (und liest), ist Teil dieser Foren-Community, und wie wir hier miteinander umgehen, gehört zu den wenigen Bereichen in und um dieses Spiel, für die wir selbst die Verantwortung tragen und die wir selbst positiv beeinflussen können.
Dieser Thread soll somit nicht einem Fingerpointing gewidmet sein, sondern einer Ideensammlung dazu, wie das Klima im Forum wieder verbessert werden kann und wieder mehr User das Forum als zentrale Plattform für Diskussion, Meinungsaustausch und (so sie denn nur passive Mitleser sind) möglichst großen Informationsgewinn empfinden und wahrnehmen.
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Meine Anregungen:
Als positiv empfinde ich, dass es wieder mehr Forenspiele gibt, die nicht den nicht allen angenehmen Umweg über Facebook nehmen. Es ist ein bisschen schade, dass der allgemeine Frust auch in den Feedback-Threads zu solchen vom Team organisierten "Forenevents" seinen Niederschlag findet. Selbst Kritik/Verbesserungsvorschäge werden doch ein wenig versüßt, wenn sie mit einem Dankeschön für das dahinter stehende Engagement der Teamler verbunden werden. Danke, die Schmetterlinge hatten schon was!
In vielen Feedbackthreads fällt mir auf, dass Spieler das Team für Themen in die Verantwortung nehmen wollen, die eigentlich nicht in den Supporter- oder Moderatorenbereich fallen (Feedback-Weiterleitung, Einsatz für Communitywünsche bei den Entwicklern). Das sollte unterbleiben. Das Phänomen liegt natürlich ein wenig daran, dass es da seit geraumer Zeit ein gewisses Kommunikationsvakuum gibt, für das dann sozusagen diejenigen "herhalten" müssen, die Präsenz zeigen oder - wie das ein Allianzkollege formulierte - "einem gerade vor die Flinte kommen". Mehrfach gab es aber zum Beispiel schon den Wunsch, dass die "Schildchenträger" im Forum ein wenig mehr über ihr Tätigkeitsfeld berichten. Es gibt ziemlich verwaschene und teilweise inkorrekte Vorstellungen darüber, was, CMs, CCMs und Teamler tun, tun können, und nicht tun können/dürfen. Zudem gestalten sich die Feedbackthreads zunehmend einseitig. Es fehlt, um es simpel zu formulieren, sehr oft am "Feedback zum Feedback", und ein solches erwartet man nun eben vorrangig vom CM-Team, das idealerweise den Kontakt mit den "Machern" pflegt, oder von anderen Mitarbeitern, die direkt vor Ort in Hamburg an der Entwicklung beteiligt sind. Wenn User mit ihrem negativen Feedback und ihrem Frust sich mehr oder weniger selbst überlassen bleiben und Erklärungen oder "Rückmeldungen zu den Rückmeldungen" seitens der Offiziellen ausbleiben, entwickeln Frust und Ärger eine zusätzliche Eigendynamik und eskalieren mehr als notwendig. Natürlich können solche Rückmeldungen nicht immer erfreulich sein und den Wünschen der User entsprechen, aber es tut den meisten Usern schon gut, wenn sie nicht das Gefühl haben "mit einer Wand zu reden" (eine Formulierung, die ich sehr häufig höre), sondern sich und ihre Probleme wahr- und ernstgenommen fühlen und mitbekommen, dass ihre Kritik (vielleicht) auch Diskussionen beim Entwicklerteam auslöst und nicht völlig für die Katz ist.
Ich schmökere ja immer noch ein wenig in anderen Community-Foren herum. Im niederländischen Forum gibt es seit einiger Zeit eine Einrichtung, die mir sehr gefällt: In (grob) monatlichem Abstand informieren dort in einer Rubrik namens "CM Update" die CMs und Teamleiter ein wenig über ihre Tätigkeitsbereiche, über Neuigkeiten, die über die allgemeinen Ankündigungen doch ein wenig hinausgehen, über Änderungen am und im Forum, stellen neue Teammitglieder vor (und verabschieden ausscheidende), äußern sich zu häufig vorkommenden Fragen (Zum Beispiel: Wann öffnet eine neue Welt? Warum kann ich mein Gold nicht für Goldhandel einsetzen, bzw. welche Payment-Methoden ermöglichen mir das sofort, bei welchen muss ich warten und wie lange) und beugen damit auch gleichzeitig immer neuen Einzelanfragen und Tickets zu immer gleichen Themen vor. Es ist ja nicht so, dass wir hier solche Infos überhaupt nicht erhalten, aber sie verteilen sich doch so stark über Diskussionsbereich und Bugtracker und FAQ, dass sie Usern, die hier nicht täglich mitlesen, fast zwangsläufig entgehen. Ich denke, dass diese CM-Updates mit relativ wenig Mühe für die Beteiligten eine zusätzliche Informationsquelle für die User darstellen, gleichzeitig auch für ein wenig mehr Transparenz sorgen, und nicht zuletzt auch sozusagen in eigener Sache für Verständnis werben könnten für die Aufgabenbereiche der haupt- und ehrenamtlichen Mitarbeiter.
Der Link zur (verspäteten) April-Ausgabe: http://forum.nl.grepolis.com/showthread.php?32045-CM-Update-April
(Link kann entfernt werden, falls nicht erwünscht)
Ich halte das für eine gute Sache, die man sich zumindest mal als Anregung ansehen könnte.
Und auch, wenn mich hier jetzt einige prügeln (oder meinen, dass ich altersmilde werde): Man könnte auch mal einen Thread aufmachen, in dem ausschließlich positives Feedback abgegeben oder lustige Ingame-Begebenheiten (Das könnte eine Idee für ein Foren-Event sein?) gepostet werden dürfen. Irgendeinen Grund muss es ja geben, dass wir Grepolis noch spielen...^^
Wünsche Euch noch ein schönes Pfingsfest - und uns allen eine konstruktive Diskussion!
)))
