Warum wohl werden Accounts nicht auf dem Weg übergeben den Inno will? Einfach weil es zu kompliziert ist. Der Support will ja nicht nur informiert werden sondern is gleich mit Sperren bei der Hand wenn es beim Wechsel zu kleinen Fehlern kommt. Dann muß man denen alles aus der Nase ziehen wie man wieder frei kommt und manchmal bekommt man überhaupt keine klare Aussage was zu tun ist.
Was bitte ist daran kompliziert zuerst einmal ein Tickt zu erstellen ? Für Accountübernahmen gibt es Vorgaben, diese müssen im Vorfeld geklärt werden.
Es gibt einen Textblock, und die klare Aussage dazu.
Bei uns wurde zB ein Account gelöscht weil der Neubesitzer einen Wechsel über den Support machen wollte. Neubesitzer hat übernommen und Support infomiert. Altbesitzer war schon weg, wir konnten ihn aber über Skype erreichen. Der Neubesitzer wurde gesperrt und auf seine Fragen was er jetzt tun sollte wurde nicht geantwortet. Nach einem Monat Account gelöscht.
Da liegt schon der Fehler, Accountübernahmen
müssen im Vorfeld genehmigt werden, und nicht hinterher. Der Support hat schließlich die Verantwortung der Prüfung. So einfach übernehmen und dann sagen "ach übrigens da war ne Übernahme" ist unakzeptabel.
Macht die Accountübergabe einfacher und ihr werdet auch informiert aber solang so ne !§#$%&? passiert werden die Spieler vorsichtig sein.
Es ist einfach, Ticket schreiben, Zustimmung bekommen und übernehmen.
Genauso wie sich Supporter bei Regelfragen widersprechen. Wie soll da Vertrauen entstehen wenn Supporter A sagt das is regelkonform und Supporter B regelwidrig. Dann gab es noch das die Supporter sagen es ist regelkonform, fragt man dann im Forum nochmal nach sagen die CMs es ist regelwidrig.
Dann kannst du dich ja beschweren, kein Mensch ist perfekt, jeder macht mal Fehler. Ob die Supporter alle auf dem gleichen Stand sind, ist eine andere Frage, und wie schon gesagt, beschwer dich bei einem CM...
Das ist meine privaten Meinung, da ich nur nochmal zur Klarstellung, nicht mehr im Support tätig bin.
