In einem anderen Spiel von mir gibt es einen von Moderatoren betreuten Ingame Frage Chat. Das finde ich total cool, man kriegt praktisch sofort eine kompetente Antwort.
Die Allychats sollte man aber nicht überwachen lassen, oder doch?
Dazu müsste es eine Weltübergreifenden Chat geben und bei der Menge an Welten sehr unwahrscheinlich und wie du sagst, es müssten sich welche dazu bereit erklären.
Es gab auch eine "Spieler-Supporter (auf freiwilliger Basis)" angebotene Chatseite, wo man helfen wollte. Es haben sich vermutlich aber nicht so viele Spieler eingefunden, als das sich der Aufwand gelohnt hätte und/oder die Supporter hatten keine Lust mehr, den lange hielt dieses "Angebot" nicht.
Ich kenne viele Online-Spiele die solche Chats anbieten, diese sind aber nicht "so groß" wie Grepolis und auch ein anderes Genre, den darauf kommt es auch an.