Das ist doch mal eine gute Neuigkeit

[Paladinas]

Aphrodite
InnoGames

Registriert seit: 21.September 09

Standard Stellungnahme zu Problemen in Dezember
Liebe Spieler,

die letzte Woche bei Grepolis bereitete sowohl für Euch als auch für InnoGames viele stressige Momente. Mit diesem Beitrag wollen wir zu den Problemen Stellung nehmen:

Zuerst entstand aufgrund eines Programmierfehlers ein Problem mit der automatischen Premiumverlängerung nachdem das letzte Adventsgeschenk akzeptiert wurde.
Im ersten Moment haben wir die Tatsache, dass die automatische Premiumverlängerung mit der Annahme des Geschenks aus dem Adventskallender zusammenhängt, nicht in Verbindung gebracht. Nachdem jedoch die Ursache gefunden wurde, haben wir ein Script geschrieben, das alle Aktivierungen rückgängig gemacht hat und das Gold wurde zurückgegeben.

Zweites Problem entstand bei der Aktivierung der Angriffssperre. Aufgrund eines Kommunikationsproblems wurde das Feature nicht so umgesetzt, wie es geplant war. Es sollte beim altem Eroberungssystem eine 24-stündige Vorlaufszeit geben, in der keine Kolonisierungen hätten möglich sein dürfen. Leider wurde auch das neue Eroberungssystem (mit Revolte) betroffen, daher konnten hier mehrere Kolonisierungen durchgeführt werden.

Dritte Panne entstand bei der Sylvester-Angriffssperre. Hier habe ich persönlich unbewusst den nicht optimalen Ablauf verschuldet - bevor ich das Produktmanagement bei Grepolis übernommen habe, habe ich mich Jahrelang um Die Stämme gekümmert. Dort haben wir Änderungen in der Spielkonfiguration vorgenommen, ohne andere technische Schritte beachten zu müssen. Fälschlicherweise habe ich angenommen, dass es bei Grepolis genauso funktioniert. Leider wusste ich nicht, dass es dem nicht so sei und damit eine Änderung im Spiel gültig wird, muss eine weitere Softwarekomponente neu gestartet werden. Deswegen hat die zweite Angriffssperre erst später funktioniert. Dieses Problem wird bald behoben, die Grepolis-Admin-Tools werden umgebaut, so dass eine Änderung der Spielkonfiguration keinen Neustart benötigt.

Nachdem dieser Fehler korrigiert wurde, haben wir ein Script geschrieben, um zu schauen, wie viele Spieler eine Kolonisierung in der Angriffssperre gestartet haben. Es waren sehr viele, so dass manuelle Änderungen zu aufwändig gewesen wären. Wir haben uns entschieden, dies mithilfe eines Scriptes zu machen, leider tratt dabei ein weiteres Problem vor, es wurden nicht nur die Kolonisationen gestoppt, die nach 12 Uhr angefangen haben, sondern alle, die zu diesem Zeitpunkt bereits liefen.

Nun kommen wir zum Thema, wie wir diese Probleme wieder gutmachen. An der ersten Stelle möchte ich mich sowohl in meinem Namen als auch im Namen des kompletten Teams für den schlechten Ablauf entschuldigen. Natürlich wollen wir nicht zulassen, dass Ihr aufgrund unseres Fehlers einen Nachteil tragt. Wir werden direkt nach der Weihnachts- und Neujahrurlaubszeit in unserem Team diskutieren, wie wir alles effizient entschädigen können. Sehr wahrscheinlich bekommen alle betroffenen Spieler eine Gold-Ingamevergüttung. Zusätzlich bekommen alle Grepolisspieler einen Tag lang Verwalter umsonst.

Ich möchte betonen, dass es uns sehr wichtig ist, dass die Qualität des Spiels auf höchstem Niveau bleibt und ich werde alle Maßnahmen treffen, die dazu beitragen werden, dass solche Schwierigkeiten möglichst nie wieder vorkommen.

An dieser Stelle wünsche ich Euch, liebe Spieler, ein schönes und erfolgreiches Jahr 2011 und weiterhin viel Spaß mit Grepolis!


Dominika Borgosz
Produktmanager
InnoGames GmbH

Ich finde gut das sich mal einer meldet.

und nicht Die stämme

 

[DeletedUser9036]

musst du wegen deiner dankbarkeit extra ein thred aufmachen ?

 

[DeletedUser319]

ich finds ok, es ist lobenswert, dass ein statement von höchster stelle kommt

 

[Bumsos]

Und wie soll das mit der Entschädigung ablaufen? Müssen wir uns mit dem Bericht beim support melden?

 

[DeletedUser319]

Na, ich denk mal, das wird per Script ermittelt !?

 

[nemesis]

Ich finde es schön das ein Statement von Innogames zu den probs kommt. Ich will keine anderen Browsergames in den dreck ziehen(nein, keine von innogames.) , aber bei diesen sieht es sehr oft aus, das sogar bei fehlern, mit denen man das zocken komplett vergessen kann, keine entschuldigung kommt.

 

[Noxfire]

Moin moin,
da muss ich nemesis zustimmen. Ich kenne es aus einem anderen BG nur zu gut, dass der Support z.B. auf PN`s nie antwortet und wenn er es denn mal tut, sind Wochen ins Land gezogen.
Hier habe ich bisher sehr gute Erfahrungen mit dem Support gemacht und hoffe, dass es auch so bleibt.
Kein BG ist Bug frei, das sollte Jedem klar sein. Ist zwar ärgerlich, aber es kann immer mal zu Problemen kommen. So lange die Spieler aber sehen, dass sich drum gekümmert wird oder sie in irgendeiner Weise entschädigt werden, bzw. die kleinen oder auch größeren Probleme der Spieler ernst genommen werden, wird hier Keiner auf den *Lösch Button* klicken.


MfG Noxfire

 

[bekirikus]

Ich finds supper das mal nen statement von innogames kommt xD