Ich habe erstmal eine Frage:
Wird nach der Auswertung des Feedbacks dieses auch beachtet? Also werden Wünsche und sinnvolle Verbesserungsvorschläge der Kunden umgesetzt oder wieder einmal genau das Gegenteil getan?
Ein erster, kurzer Kommentar von mir dazu. (Da dieser Punkt sehr oft auftaucht).
Feedback ist eine eigentlich sehr einfache Sache, die aber sehr schnell schwierig wird.
Im Prinzip fragt die Firma hier (quasi durch mich): Was stört unsere Kunden? Was gefällt ihnen?
Der Spieler findet das erst mal toll, weil ihm zugehört wird. Alle sind erst mal happy.
Problematisch wird es jetzt im nächsten Schritt. Ein evtl. überwiegender Teil der Spieler (oder auch nur ein sehr lauter) hat einen bestimmten Punkt kritisiert und erwartet, nachdem er ja gefragt wurde was stört, dass dies auch schnellst möglich geändert/verbessert/behoben wird.
Oft sind die störenden Punkte jedoch Dinge, die aufgrund technischer, ökonomischer oder schlicht aus game-design Sicht entweder nicht oder nur sehr schwer lösbar sind. Enden kann das damit, dass einfach nichts passiert. Firmenintern wird debattiert und gestritten, Lager und Fraktionen bilden sich und irgendwann wird klar, es gibt keine vernünftige Lösung mit den zur Verfügung stehenden Mitteln.
Wenn dies nicht klar kommuniziert wird (sprich wieder zum CM kommt), fühlt sich die Community - mal ganz salopp gesagt - verarscht. Erst wird groß nach Input gefragt und dann passiert nichts. Das passiert leider immer wieder und kann u.U. nie völlig vermieden werden, was schlicht an der großen Zahl an Wünschen und Kritikbeiträgen einer Community liegen kann.
Meine Einstellung und "Lösung" hierfür ist recht einfach. Wenn die Spieler etwas nicht mögen, kommuniziere ich das nach oben. Dort erhalte ich dann entweder die Antwort, dass etwas geändert wird, oder dass, aus welchen Gründen auch immer, nichts daran geändert wird. Und das gebe ich dann so weiter.
Zugegeben, manchmal eine riskante Sache - aber ich denke, dass möglichst offene und transparente Kommunikation der Schlüssel ist und jedes konstruktive Feedback somit wertvoll macht - für beide Seiten. Die Entwickler wissen, was die Spieler von etwas halten und letztlich haben die Spieler eine klare Aussage an der Hand ob sie mit etwas leben müssen oder Änderungen erwarten können.
Ich kann und werde euch insofern also nicht das Blaue vom Himmel versprechen - aber was ich versprechen kann, ist, dass jeder konstruktive Beitrag in diesem Thread gelesen wird und die angesprochenen Punkte mit den "Entscheidern" besprochen werden. Anschließend erhaltet ihr möglichst klare Aussagen zu den einzelnen angesprochenen Punkten.
TL;DR: Feedback ist manchmal sehr tricky. Ich lese alles durch und tue mein Bestes um euch "oben" Gehör zu verschaffen. Erwartet keine Wunder. Haltet eure Ansprüche realistisch. Maerlex kümmert sich.
