Moin,
mein Thema ist Verbesserungsvorschlag für Fehlermeldungen beim Support.
Es gibt leider keinen Fred Supportkritik/Verbesserungsvorschläge und er würde wahrscheinlich auch nicht geduldet, ich weiß es nicht.
Mir ist aufgefallen, dass, wenn man Fehler meldet, an sich keine Goldbelohnung in direkter Form erhält, sondern nach Monaten. Wenn ich mich richtig erinner, habe ich mal nach Monaten einen Goldbonus erhalten und wusste einfach nicht wieso. Ich glaube man bekommt sogar nur eine Belohnung, wenn man einen Fehler findet, der auch behoben wird. (?).
Mein Vorschlag wäre in Folge dessen:
Ein Goldbonus, wenn man als erster einen Fehler beschreibt, ob er behoben werden wird, oder nicht. Ich denke ein Goldbonus für die Erstmeldung ist möglich.
Dazu - wegen dem vorherig beschriebenen- ist es wichtig, dass er zeitnah kommt, damit sich jede/jeder auch an das Melden des Fehlers erinnern kann und positiv überrascht ist.
Ich weiß leider auch nicht wie viel Gold man für das Finden auf Livewelten bekommt, ich habe im Hinterkopf 1000 Gold, aber das ist nicht gesichert.
ich würde auch vorschlagen, dass dort 2000 Gold gegeben werden, weil es sich a) um eine Livewelt handelt, in der das Produkt auch bestmöglich laufen sollte und b) einen ordentlichen Ausgleich für die Arbeit (Bild machen, bearbeiten, Problem beschreiben, dran bleiben....) bieten sollte.
Darüber hinausgehend finde ich, dass es sehr schade ist, dass so viele Rückfragen, die offen geblieben, im Verwaltungssystem der Tickets untergehen. Ich bitte hin und wieder mal um Erklärung, weil ich etwas nicht verstehen kann und an der Schranke "ich werde mal nachfragen" bleibe ich hängen, weil die Antwort später kommen wird als dass das Ticketsystem mein beantwortetes Ticket nach 14 Tagen einfach schließt, ich bin um eine Antwort ärmer und der Gefragte auch nicht klüger, weil er mir dann ja auch automatisch nicht mehr helfen kann.
Das Ticketsystem ist insgesamt nicht sehr transparent. Ich hab beispielsweise keine Ahnung, was passiert, wenn das bearbeitete Ticket unter Geschlossen fällt. Ist es dann abschließend geklärt?
Anlass dessen ist, dass ich eine Frage hatte und nun unter den Tickets, die beantwortet sind, beim besten Willen nicht mehr rausfinden kann, wo ich das geschrieben hatte und was ich eigentlich gern gewusst hätte...
Hoffen wir mal, dass ich hier die Kritik äußern darf, eine Verbesserung wäre es allemal, wenn das System etwas besser erklärt wäre