surport reagiert nicht.

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Stefanfrankfurt

Gast
Habe ein kleines Problem.
Ich hatte am Samstag morgen um kurz nach vier über Giropay 4.000 Gold gekauft.

habe dabei nach dem Kauf versehentlich (es warzu früh und ich nicht wach genug) das fenster geschloßen.

dadurch konnte das Gold nicht meinem Spielkonto zugeordnet werden.

Habe mich ein paar Minuten später beim Support gemeldet.

Bis jetzt aber keine Antwort.

Selbst wenn das Ticket an die Buchhaltung ging müsste ja spätestens heute eine Nachricht gekommen sein,

Habe den Onlinebeleg der Überweisung mit Kontoverbindung, Betreff etc. als pdf mitgeschickt.

Habe auch mitgeteilt das ich das Gold dringend brauche für Kulturpunkte.

Kann mir jemand helfen oder erklären wie lange das dauert.

Dabke im vorraus

stefanfrankfurt
 

pelle56

Gast
Hier im forum kann dir leider keiner helfen geht leider alles über den suporrt
 

Adler94

Ehemaliger Entwickler
Ich kann dir sagen warum du noch keine Antwort bekommen hast.
Schau mal auf die Wiki-Seite zum Support.
Da steht unter anderem:
Bitte erstell keine "Push"-Tickets oder "Push"-Antworten. Dadurch rutscht dein Ticket immer weiter nach unten und die Bearbeitung wird immer länger dauern.
Genau das hast du getan, dein Ticket ist für uns jetzt also ~3 Stunden alt.
Der Paymentsupport wird dir innerhalb von 24 Stunden (spätestens nach 48 Stunden) antworten.
Aber bitte sieh von weiteren Antworten im Ticket ab, die lassen dein Ticket immer wieder nach ganz unten rutschen.
 

Stefanfrankfurt

Gast
Danke, dazu musste ich erst einmal wissen was ein Push-Ticket ist.
Jetzt bin ich schlauer und verharre in Demut und Hoffnung.
Wusste doch das, dass Posten hier etwas bringt. :)

DANKE

P.S. Kleine Anmerkung. Als ich bei meinem Ticket eine weitere Antwort schickte war es bereits fast 54 Stunden alt - ohne irgendeine Antwort.
 
Zuletzt bearbeitet von einem Moderator:
P.S. Kleine Anmerkung. Als ich bei meinem Ticket eine weitere Antwort schickte war es bereits fast 54 Stunden alt - ohne irgendeine Antwort.
Das Ticket war ja teilweise über das Wochenende offen, den Supportern kann man doch auch mal eine Pause gönnen ;)
 

Adler94

Ehemaliger Entwickler
Wochenende ist für viele eben Wochenende ;)
Der Payment-Support sind eben bezahlte Supporter, die da ggf. eben auch Wochenende machen.
 
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