Support - Wann wird geantwortet?

[Gunter64]

Moin.



Habe am Sonntag ein Support-Ticket erstellt, weil m.E. bei mir trotz Premium-Einsatz der Hohepriesterin die Gunstproduktion nicht um 50% gestiegen ist.

Nun habe ich, obwohl ich zwischenzeitlich nichts nach-gepostet habe, bislang immer noch keine Antwort erhalten.

Weiss jemand, wie lange so etwas i.d.R. dauert? Schliesslich geht es hier um einen zahlenden Kunden...

Gruss, Gunter64

 

[DeletedUser12407]

Ich hab nur einmal ein Supportticket erstellt und das war glaubich nach ca. 4h beantwortet. Vielleicht hast du es nicht abgesendet oder der Supporter ist gerade im Urlaub

keine Ahnung, aber das ist wahrscheinlich nicht normal, dass es so lange dauert, zahlender Kunde hin oder her ...

 

[MacDougal]

nun, in der Regel werden Ticketanfrage innerhalb von 24 Stunden (meistens noch deutlich schneller) beantwortet. Am Wochenende und an Feiertagen (Montag war in einigen Bundesländern ein Feiertag) kann es durchaus auch mal etwas länger dauern. Längere Antwortzeiten als 48 Stunden sollten allerdings die absolute Ausnahme sein.

Gruß,
macDougal

 

[Sanjara]

@Gunter64: ich werde gleich nachsehen wo dein Ticket verschollen ist - wofür ich mich entschuldige - und es so schnell als möglich bearbeiten.