Klartext:
Nach mehreren Jahren Grepo hab ich die Entwicklung dieses Spiels miterlebt. Was anfangs als charmantes Games begonnen hat, entwickelt sich zu einem immer besseren Spiel, bis der Punkt erreicht wurde (heute schon lang überschritten), wo das Spiel top war. Leider hat sich aber das Unternehmen und sein Support nicht an seine KUNDEN angepasst! Es ist bitter nötig, dass auch ein Unternehmen auf seinen Kunden eingeht und sich hier in der Verantwortung sieht sich den Kundenwünschen zu beugen und nicht die Kunden zu verbiegen. Das gehört zu einem professionellen Unternehmen dazu.
1)Warum kann ein Unternehmen das 50 Millionen Euro Jahresumsatz macht (Pressemeldung 11/2012) und dieses Jahr gar um 60 % mehr Umsatz gemacht hat, seinen Supportmitarbeitern keinen eigenen Server zur Verfügung stellen auf dem sie "das Spiel lernen" können?
Die Frage hatte ich einst in abgewandelter Form (Warum dürfen Supporter mitspielen?) an den Support gestellt. Antwort: "Weil sie das Spiel lernen sollen". Liebe InnoGame-Geschäftsführung: Mittlerweile können die das alle^^.
Aktuell spielen auf 21 Welten Supporter mit - jedenfalls die, die man dem Nickname nach der Supporterliste zuordnen kann. Wie viele Supporter unter anderem Nickname im Game unterwegs sind....die frage stell ich mir mal lieber nicht. Kein Normalspieler weiß, was die Supporter können und zu was die neben der Sperre von Spielern programmiertechnisch noch in der Lage sind. Ein Satz hierzu aus der Homepage von Innogames der zu denken gibt: "Community Management, Entwicklung und Systemadministration stehen in engem Kontakt zueinander. Dies und die direkte Kommunikation mit unseren Spielern versetzt uns in die Lage, auf Ideen und Kritik einzugehen und unsere Spiele kontinuierlich zu verbessern." Klingt gut fürs Unternehmen, schlecht für die Normalspieler, denn genau dieser Punkt ist es doch, der den Supporter vorgehalten wird: Sie stehen im engen Kontakt mit der Entwickung, können also programmiertechnisch ins Game eingreifen und das Ganze wird dank engem Kontat auch vom Community Management toleriert...so liest sich das jedenfalls. Nun könnt ihr die Formulierung rausnehmen und wärd verbal aus dem Scheider, aber es würde nichts am Problem ändern! Genau dieser Punkt führt zu Spekulation und Unmut, ließe sich aber mit einem eigenen Server für Supporter schnell beheben.
2)Warum werden für Spieler Regeln aufgestellt, aber der Support darf willkürlich handelt?
Der Support handelt nicht willkürlich? Will sehen (Wo finde ich die Leitlinien des Unternehmens?)! Als Normalspieler hat man nur das "Wort" des Supports - der in eigenen Worten untereinander ja nun in engem Kontakt zur Entwickung steht und das Spiel "verbessert". Es gibt keinen fest definierten, für alle (!) einsehbaren Strafkatalog, man erfährt nicht, welcher Supporter, bei welchen "Vergehen" welche Strafe verhängt hat. Natürlich führt ein solch uneinsichtiges System bei "Normalspielern" zu Unmut und Spekulationen, vor allem wenn sie hier Zeit und Geld opfern. Natürlich fühlen sich die Normalspieler willkürlich behandelt und werden aufsässig. Das man den Strafkatalog nicht öffentlich macht weil der Support nicht will, dass die Spieler sich ausrechnen können, was sie sich noch erlauben dürfen, bis sie zu Tode gesperrt werden, ist Bullshitt! So funzt das doch nirgens! Willkommen in der Wirklichkeit! Bsp: Flensburg. Jeder Autofahrer weiß doch ganz genau, wie viele Punkte er bekommt, wenn er zu schnell fährt! Jedem Kind droht man an, dass es diese und jene Strafe bekommt, wenn es dieses oder jenes noch einmal macht. Nur NUR hier nicht??? Sind wir in der Lebensmittelindustrie gelandet wo alles unter "Betriebsgeheimnis" fällt? Oder beim Arzt, wo "ärztliche Schweigepflicht" herrscht? Man kann doch als Spieler ein wenig mehr Tranzparenz von einer Firma erwarten, die man über Jahre hinweg begleitet hat, deren Entwicklung eines Spiels man über Rückmeldungen versucht hat zu verbessern und mit Premiumzahlungen zu einem der erfolgreichsten Browsergamesunternehmen gemacht hat. Statt dessen verschanzt sich der Support hinter nebulösen Äußerungen und Geheimnistuerrein. So was nennt hat nichts mit KUNDENZUFRIEDENHEIT zu tun.
Lösung: Veröffentlich den Strafkatalog und die Namen der Supporter, welche welche Strafe für welches Vergehen bei welchem Spieler eingeleitet haben. Schafft Transparenz!
Wenn ihr die Transparenz nicht schaffen wollt weil diese unter "Betriebsgeheimnis" (vor was müsst Ihr euch verstecken?) fällt, dann gibt es nur eine einzige Möglichkeit: "Supporter müssen draußen bleiben!" Alles andere ist unseriös und unprofessionell!
Guten Morgen, Innogames. Tretet einen Stück zurück vom Rechner und schaut einmal nicht AUF den Bildschirm sondern auf Eure über 100 Millionen Spieler, die VOR dem Bildschirm sitzten! Das sind Eure Kunden, für die Ihr Verantwortung im Rahmen Eures Unternehmes tragt!