Wie fange ich an? nun, auffällig ist jedenfalls das sich immer die gleichen Mods/Supps/Teamler oder wie auch immer, im Ton vergreifen oder durch Unwissenheit glänzen. Es gab früher schon mal einen Thread zu diesem Thema. Denn auch wenn der Job hier freiwillig abgeleistet wird, ist es immer noch eine Dienstleistung am Kunden und da ist Höflichkeit nun mal ein Grundvoraussetzung. Heißt von einem Mod erwarte ich das er höflich bleibt egal was passiert. Manche denken aber das die Macht mit ihnen ist und lassen das auch raushängen. Was da teilweise für Antworten rausgehauen werden, wenn die Person in der Service-Abteilung einer Fa arbeiten würde bekäme sie glatt ne Abmahnung und kurz drauf die Kündigung. An der Unwissenheit könnte man ja arbeiten, dafür müsste Inno einfach nur mal anfangen "sein Personal" zu schulen. Wenn aber schon elementares Grundwissen fehlt ist es einfach nur traurig und da frage ich mich warum man nicht besser nachfragt bevor man wieder so ne unqualifizierte Antwort raus haut. Ich habe es mittlerweile aufgegeben mich mit sowas beim CM zu melden, da durch hat sich nämlich auch nichts geändert.
Hier möchte ich einmal ansetzen, denn das geschriebene trifft durch aus voll und ganz zu.
Ich bin auch der Meinung, dass sich der ein oder andere einmal zusammenreißen sollte. Okay, einige der "Schlechter" sind schon wech. Andere tümpeln hier noch rum und reißen ab und an mal noch unqualifizierte Kommentare. Und wieder andere sind befördert wurden und versuchen nun zumindest sich zusammen zu reißen.
Dennoch bleibt eines gesagt, bei manch einer "Willkür" die hier ab und an mal geherrscht/noch herrscht und bei mancher Ausdrucksweise ein paar (mitlerweile weniger) Mods gegenüber eines Kunden würde durch aus in einigen Firmen sich die Tore für diesen für immer schließen. Dies ist ein Fakt, den man nicht unter den Tisch kehren sollte. Dazu aber in Folge mehr...
Ja, da hast du nicht so ganz unrecht. Allerdings, wer beim spamen schon augefallen ist, also unsere klassischen Viel-Beitrags-Poster da schaut man öfter drauf. Bei denen, wo man weiß, dass es häufig Hand und Fuss hat, als letztes.
Ich komme aus der Dienstleistungbranche/Sachbearbeitung und Kundendienst und ich weiß das diese Arbeitsweise bei einigen der Regelfall ist, denn es ist einfach eines:
Entweder mag man die Arbeit im großen nicht wirklich oder man will sich den allgemeinen Kollegen Mob anschließen und mitlachen. Sicher, ich gebe dir recht, wenn man sagt Spammer, Beleidiger etc. sollten genauer unter die Lupe genommen werden. Jedoch sollte man Kritiker da nicht mit einbeziehen, insofern die Kritik durch aus berechtigt und versucht wird sachlich rüber zu bringen. Doch am Ende sollte man sich nicht wundern, wenn auch mal der sachlichste Kritiker gereizt ist weil nichts kommt oder nichts geschieht...
Eines sei daher angemerkt, auch wenn eure Arbeit hier für Lau ist und Inno nichts kostet:
Ein guter Kundendienstmitarbeiter (den jeder Mod, Supporter, CM oder sonst was darstellt) kennt Pappenheimer, betrachtet aber dessen Anliegen immer neutral. Findet heraus, ob dieser wirklich ein Problem hat, wenn ja geht er auf dieses ein und sucht eine Lösung, wenn nein, argumentiert dieser Sachlich, die Sachlage und bleibt auch in Folge bestimmend freundlich...
Zeig mir bitte das Forum, wo das nicht so ist, da ist dieses Forum sicher nichts besonderes..und unsere Arbeit auch nicht
Das mag sein, aber hier in diesen Forum bewegen wir uns im Dienstleistungssektor und es bleibt eben genanntes immer zu beachten.
Nun, das scheint es ein paar anderen Forenteilnehmern hier ganz anderes zu gehen, vielleicht eine übertriebene Vorstellung von dem...
Okay, also ohne Mods geht es nicht, da bin ich ganz bei dir. Also kann ich den Antrag nicht unterstützen, dass man diese einmal im Monat nicht moderieren lassen sollte. Zu beachten gilt jedoch eines:
Ich denke nicht, dass die Kritik der Schließung & Löschung von Beiträgen auf beleidigende Beiträge gemünzt ist, sondern auf Beiträge die eventuell energischer geschrieben sind. Auf Beiträge in denen sich ein Thema eventuell etwas gewandelt hat etc. aber immer noch sachlich dargelegt sind.
Ich finde es nicht okay, dass Foren einfach geschlossen werden, nur weil sich das Gesprächsthema etwas gewandelt hat. Entweder verschiebt man die einzelnen Beiträge dann ins richte Forum oder man gibt ein Hinweis mit Link auf den richtigen Beitrag.
Ja, auch das ist eure Arbeit! Im Notfall zu schauen wo es dazu schon was gibt und die Leute (mit Linkverweis) darauf hinzuweisen und hinzusteuern.
Das willst Du nicht wirklich. Erstens kannst Du Dir gar nicht vorstellen, was dort teilweise gestanden hat, und zweitens Auszug aus den Forenregeln:
Sollte dein Thema oder Beitrag gelöscht worden sein, dann ist dies aus einem bestimmten Grund geschehen. Es ist davon abzusehen, das gleiche Thema bzw. den gleichen Beitrag noch einmal zu erstellen.
Eine schöne KANN Bestimmung, wenn ich jedoch der Meinung bin, dass das Thema zu unrecht geschlossen wurde, weil es das eventuell gar nicht gibt oder irgendwo im Forum verschwunden ist und ich mit Sicherheit mich hier nich kaputt suchen will, dann wird es wieder eines geben. Ihr solltet eventuell wichtige Themen einmal in einen Thread sammeln mit der richtigen Verlinkung dahin. Dann wäre es einfacher... Und bitte, kommt nicht mit SuFu oder sonst irgendwas...
Hast du schon mal die Beleidigungen und die Obszönitäten gelesen, die hier teilweise gepostet werden, möchtest Du wirklich, dass Kinder, die hier auch verweilen, so etwas lesen müssen?
Sowas gehört hier definitiv nicht hin, da gebe ich dir recht!
Ich finde es super von Dir, Dich für unsere Bezahlung einzusetzen. Allerdings ist das wohl ein Thema zwischen uns und InnoGames und nicht Dein Bier.
Im Kern der Aussage steckt doch nicht unbedingt, dass er will das ihr Geld bekommt, Fakt ist jedoch, dass Inno sich auf die Weise wie es jetzt ist, "Billigarbeitskräfte" ins Boot holt. Leute, die im Kundenserviceangelegenheiten nicht geschult sind etc. Das ist doch der Kern der Aussage gewesen
Das tut mir leid, dass Du so enttäuscht bist. Allerdings hat es häufig mit konstruktiver und persönlicher Kritik zu tun, wenn dem Angeschriebenen einfach die Worte fehlen.
Dies kann ich so sicher nicht unterstreichen. Wenn ich (auch ich hab es aufgegeben) einen CM oder TL wegen einer Beschwerde hier im Forum angeschrieben habe, tut sich zumeist gar nichts. Man erhält nicht mal eine Antwort. Und ich möchte darlegen, dass die Beschwerden Sachlich von mir geschildert werden/wurden, zwar auch ab und an mit ein bissel Wut in Bauch, aber gar nicht zu reagieren ist doch leider nicht der Einzellfall und das schließt CM und TLs mit ein...
Bei meiner vorletzten Beschwerde ging es um einen Mod der ein Thema von mir geschlossen hat, weil die Überschrift vom Inhalt abwich, wobei ich im ersten Post gleich geschrieben habe um was es im Thread geht und was ich damit erreichen wollte. Weder ein CM noch ein TL hat zu dieser Beschwerde Stellung genommen. Der Mod, hat in diesen Post mMn eigentlich eher das Spammen angefangen und hat auf Grund seiner Sturheit das ganze zum Schließen gebracht. Was soll ich denn da noch sagen? Naja, nu isser volljährig und auch die Leiter hier im Forum rasch nach oben gekommen... Ich hoffe für die Zukunft das er einfach das ein oder andere mal öfter mitdenkt und das ganze Kundenserviceorientiert...
Das war nur ein Beispiel, mir fallen da sicher noch mehrere ein, wir wollen aber ja keine alten Kamelen aufwärmen.
Zum Schluss, bleibt nur noch eines zu mir zu sagen, bevor der MD wieder dahergerauscht kommt...
Ich weiß, dass ich viel Kritik übe, aber ich versuche dies Sachlich und auch mit Vorschlägen zu versehen. Eventuell solltest du dir auch ab und an mal einige Beiträge sparen, zumal du wenn du denn mal Kritik übst, auch nicht wirklich versucht das "nett" rüber zu bringen... Ich erinnere mich da z.B. an Beiträge von dir im Feedback Thread zu den Quests.
Und bevor du jetzt wieder kommst: Ja, auch ich gestehe mir durch aus zu, positive Dinge auch an zu sprechen, nur leider verlieren die oftmals schnell an Luft, mal sehen ob das auch mit den neuen Projekt so sein wird... Die Zeit wird es zeigen.
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